Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Nettoyage APTEL collecte uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande. Selon le formulaire utilisé, les données suivantes peuvent être collectées :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Ville / commune
• Adresse du chantier ou du lieu d'intervention
• Informations communiquées volontairement lors d'une demande de devis ou via un formulaire de contact

Aucune donnée sensible (origine, opinions politiques, religieuses, syndicales, santé, etc.) n'est collectée.

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

• Répondre aux demandes de devis
• Recontacter les prospects
• Organiser un rendez-vous
• Établir un devis personnalisé
• Assurer le suivi commercial lié à la demande

Les données ne sont pas utilisées à des fins étrangères à votre demande sans votre consentement explicite.

4. Base légale

Le traitement des données nécessaires à une demande de devis, de renseignements ou de prise de rendez-vous repose sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de l'utilisateur, conformément à l'article 6.1.b du RGPD.

Lorsque certains traitements nécessitent un consentement spécifique, notamment pour des communications marketing distinctes de la demande initiale, celui-ci est recueilli préalablement conformément à l'article 6.1.a du RGPD.

Les demandes envoyées via les formulaires instantanés Facebook ou Instagram sont traitées sur la même base lorsqu'elles ont pour objectif une demande de devis, de renseignements ou de prise de rendez-vous.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant une durée raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande et aux obligations légales éventuelles. En l'absence de contrat ou de suite donnée, les informations sont supprimées au bout de 3 ans maximum après le dernier contact actif.

6. Destinataires des données

Les données sont strictement réservées à Nettoyage APTEL et à ses éventuels sous-traitants techniques intervenant dans la gestion du site ou de la messagerie.

Important : vos données ne sont pas vendues à des tiers. Leur accès est limité aux besoins de Nettoyage APTEL.

Les sous-traitants techniques identifiés sont : Lovable / Supabase (hébergement et base de données), Resend (envoi d'e-mails de notification) et Cloudflare Turnstile (protection anti-spam des formulaires).

7. Formulaires Facebook / Instagram

Les informations transmises via un formulaire instantané Facebook ou Instagram peuvent être communiquées à Nettoyage APTEL afin de permettre de répondre à la demande de l'utilisateur et de le recontacter. Ces données sont traitées selon les mêmes règles que celles collectées directement sur le site.

8. Cookies et outils de mesure d'audience

Ce site utilise deux catégories de cookies :

• Cookies strictement nécessaires – indispensables au fonctionnement du site (navigation, sécurité du formulaire de devis via Cloudflare Turnstile, mémorisation de votre choix de consentement). Ils sont toujours actifs et ne nécessitent pas votre accord.
• Cookies de mesure d'audience et publicitaires – Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads. Ils permettent de mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos campagnes. Ces cookies ne sont déposés qu'après votre consentement explicite via le bandeau. Aucun script Google n'est chargé tant que vous n'avez pas accepté.

Vous pouvez à tout moment modifier votre choix en cliquant sur « Gérer les cookies » dans le pied de page.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification de vos données
• Droit à l'effacement de vos données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition au traitement lorsque cela est applicable

Pour exercer ces droits, vous pouvez me contacter par e-mail à nettoyageaptel@gmail.com, via le formulaire de contact ou par téléphone au 06 52 61 32 30.

10. Demande de modification ou suppression des données

Vous pouvez demander la modification ou la suppression de vos données à tout moment. Nettoyage APTEL s'engage à traiter votre demande dans un délai raisonnable et à vous confirmer l'action réalisée. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

11. Sécurité des données

Nettoyage APTEL met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Les formulaires sont sécurisés par Cloudflare Turnstile et les échanges sont chiffrés via HTTPS.

12. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous. Il est conseillé de la consulter régulièrement.